Política de privacidade

Declaração de privacidade da Papelaria Káká

A Papelaria Káká está empenhada na salvaguarda da privacidade do utilizador. Leia a seguinte declaração de privacidade para compreender a forma como a sua informação pessoal será tratada quando utilizar ou se registar nos nossos websites, falar com um membro dos nossos serviços de atendimento ao cliente, visitar uma das nossas lojas comerciais ou interagir de outro modo com a Papelaria Káká.

Que informação pessoal é recolhida pela Papelaria Káká?

A Papelaria Káká recolhe a informação pessoal do utilizador fornecida diretamente por este nas nossas lojas ou através da sua utilização dos nossos websites, como por exemplo:

• Informações acerca do utilizador e da empresa para a qual trabalha, caso se trate de um registo empresarial, quando fizer o registo de uma conta connosco. Tais informações podem incluir o nome e informações de contacto, o nome da empresa e informações sobre a empresa, informações acerca da função do utilizador na empresa e a forma como ficou a saber do website.
• Informações sobre transações, faturação e entregas, caso o utilizador nos faça uma compra ou contrate um dos nossos serviços ou soluções.
• Registos das interações do utilizador connosco, por exemplo, se enviar um e-mail de feedback para o nosso website, fizer uma pergunta técnica, comunicar um problema ou nos contactar. Tenha em atenção que, se nos telefonar, poderemos gravar a chamada para efeitos de conformidade, qualidade e formação de pessoal.
• Se responder a um dos nossos inquéritos ao cliente ou participar num concurso.
• Se interagir com um dos nossos comerciais de vendas, por exemplo, numa das nossas lojas comerciais, numa feira comercial ou nas instalações do cliente.
• Também poderemos registar determinados detalhes sobre a forma como o utilizador usa o nosso website, tais como qual website visitou antes ou em seguida, a identificação única do dispositivo do utilizador, os endereços IP e sistemas operativos do utilizador, os anúncios publicitários em que clicou, os produtos que pesquisou, os produtos que comprou e as informações que descarregou. Os e-mails de marketing que enviamos ao utilizador também podem detetar automaticamente se recebeu ou abriu o e-mail ou se clicou numa ligação dos nossos materiais de marketing. Utilizamos essa informação para a medição do nosso próprio desempenho, mas também para podermos adequar as nossas mensagens promocionais e publicitárias ao utilizador.

De que forma a Papelaria Káká utiliza a minha informação pessoal?

Iremos usar a informação pessoal do utilizador para os seguintes fins:

• Processar a sua encomenda e/ou prestar os serviços que nos contratou.
• Manter a sua conta online connosco.
• Gerir e responder a quaisquer dúvidas ou reclamações à nossa equipa de serviço de atendimento ao cliente.
• Adequar os nossos websites ao utilizador e mostrar-lhe conteúdos que consideramos serem de maior interesse, com base nas informações da conta, no historial de compras e na atividade de navegação.
• Melhorar e manter os nossos websites, e monitorizar a respetiva utilização.
• Para pesquisas de mercado, por exemplo, poderemos contactar o utilizador para termos feedback acerca dos nossos produtos e serviços.
• Enviar mensagens de marketing, enviar emails de marketing e apresentar anúncios publicitários direcionados, quando tivermos o consentimento do utilizador ou, de outro modo, estivermos autorizados a fazê-lo.
• Para fins de segurança, para investigar fraudes e, quando necessário, para nossa proteção e de terceiros.
• Para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares.

Contamos com as seguintes bases jurídicas, ao abrigo da lei de proteção de dados, para o processamento da informação pessoal do utilizador:

• Porque o processamento é necessário para a realização de um contrato com o utilizador ou para os passos que antecedem a realização de um contrato com o utilizador (por exemplo, quando nos tiver feito uma compra, utilizamos os seus dados pessoais para processar o pagamento e tratar da encomenda).
• Porque está dentro dos legítimos interesses da Papelaria Káká e do utilizador ou Empresa, quando este faz as encomendas em nome da respetiva empresa.
• Porque tivemos o consentimento do utilizador (por exemplo, quando este nos contactou com uma dúvida, quando este se registou como utilizador dos nossos websites, quando este adicionou informação opcional ao respetivo perfil da conta).
• Porque está dentro dos legítimos interesses da Papelaria Káká, enquanto fornecedor de comércio eletrónico, de manter e promover os nossos serviços. Procuramos sempre compreender melhor os nossos clientes, de forma a oferecermos melhores produtos e experiências ao utilizador. Utilizamos informação sobre o utilizador para adaptar aquilo que este vê nos websites da Papelaria Káká, de forma a tornar os mesmos mais interessantes e relevantes em termos de produtos e ofertas visualizados.

Com quem partilha a Papelaria Káká à minha informação pessoal?

A Papelaria Káká precisa de partilhar a informação com determinados terceiros selecionados de forma a desenvolver o nosso negócio:

• Grupo Comercial Del Sur De Papelaría, S.L.: A Papelaria Káká partilha informação pessoal com este Grupo, na medida em que seja necessário para dar apoio aos nossos serviços e melhorar a perspetiva dos nossos clientes, bem como para procederem à devida preparação, expedição e entrega das encomendas efetuadas no website www.online.papelariakaka.pt e www.online.papelariakaka.com.
• Prestadores de serviços: fornecemos informações aos fornecedores de serviços que atuam em nosso nome (por exemplo, às empresas que fornecem serviços de marketing digital, como recomendações de produtos, análises estatísticas, perspetivas de negócios e operacionais, otimização de websites), assim como a terceiros envolvidos na cadeia de fornecimento (por exemplo, despachantes, estafetas e empresas de entregas). Ocasionalmente, também partilhamos informação pessoal com os nossos conselheiros profissionais e legais.
• Autoridades governamentais: quando a encomenda do utilizador tiver de ser entregue fora de Portugal, poderemos necessitar de partilhar informação com as autoridades aduaneiras tanto de Portugal, como do país de destino. Também poderemos ter de partilhar informação pessoal com as forças da lei ou outras autoridades governamentais, por exemplo, para comunicar uma fraude ou em resposta a um pedido legal.
• Verificação de crédito e fraude: poderemos partilhar informação com agências de recuperação de crédito e com terceiros envolvidos na prevenção e deteção de fraudes.
• Comunicação social: periodicamente, poderemos divulgar estatísticas de marketing agregadas e anonimizadas a parceiros comerciais, ou poderemos utilizar tais estatísticas em notas de imprensa, publicidade ou relatórios publicados. Só identificaremos pessoalmente o utilizador ou qualquer outro cliente em tais notas de imprensa, publicidade ou relatórios com consentimento prévio dos visados.
• Venda de empresas ou ativos: no caso de vendermos quaisquer ativos comerciais, a informação pessoal dos nossos clientes poderá ser divulgada a um potencial comprador. Neste caso, faremos o razoável para assegurar que o comprador fique vinculado pelos termos da presente declaração de privacidade.

A Papelaria Káká também poderá divulgar informação pessoal nos casos em que acreditemos que a divulgação seja necessária para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança pessoal da Papelaria Káká, dos nossos clientes, funcionários ou do público, ou quando nos for, de outro modo, permitido fazê-lo.

Onde armazena a Papelaria Káká à minha informação pessoal e durante quanto tempo?

A Papelaria Káká utiliza fornecedores de serviços Nacionais para o armazenamento e manutenção das suas bases de dados, bem como servidores próprios. Se transferirmos dados pessoais para fora da Zona Económica Europeia, iremos garantir, em conformidade com a lei aplicável, que os direitos de privacidade do utilizador sejam adequadamente protegidos por salvaguardas adequadas.

Guardamos a informação pessoal do utilizador enquanto precisemos para os fins acima indicados, pelo que esse período varia consoante as interações do utilizador connosco. Por exemplo, quando nos tiver feito uma compra, guardamos um registo da compra pelo período necessário para fins de faturação, impostos e garantias. Também poderemos manter um registo da nossa troca de correspondência com o utilizador (por exemplo, se o utilizador tiver apresentado uma reclamação acerca de um produto) durante o tempo necessário para nos protegermos de uma reclamação legal.

Quando deixarmos de ter a necessidade de guardar a informação do utilizador, iremos eliminá-la. Tenha em atenção que, quando o utilizador anular a subscrição das nossas comunicações de marketing, iremos guardar um registo do endereço de e-mail do utilizador para assegurar que não lhe iremos enviar e-mails de marketing no futuro.

O que faz a Papelaria Káká para proteger a minha informação pessoal?

A Papelaria Káká procura sempre prestar o mais elevado nível de serviço e segurança aos nossos clientes e os nossos websites foram especificamente desenvolvidos tendo a segurança em mente.

A informação da conta do utilizador e o perfil pessoal nos websites da Papelaria Káká são protegidos por palavra-passe, de forma a que apenas e só o utilizador possa aceder a esta informação pessoal. O utilizador poderá editar a informação da conta do utilizador e o perfil pessoal nos nossos websites, utilizando o nome de utilizador e a palavra-passe e acedendo ao espaço “A minha Conta”. Recomendamos que não divulgue a palavra-passe a ninguém. Nunca lhe perguntaremos pela palavra-passe em chamadas telefónicas não solicitadas nem em mensagens não solicitadas nem em emails não solicitados.

De que forma usa a Papelaria Káká a minha informação pessoal para marketing?

A menos que o utilizador tenha declinado essa opção durante o registo da conta e a compra, a Papelaria Káká poderá enviar mensagens de e-mail, telefonar ou enviar SMS ao utilizador relativo a produtos e serviços. Para além disso, poderemos ocasionalmente enviar mensagens de direct mail ao utilizador acerca de produtos que consideremos serem do seu interesse.

É provável que algumas ou todas estas mensagens de marketing possam ser adaptadas ao utilizador, com base naquilo que sabemos acerca do utilizador e/ou da respetiva empresa, por exemplo, a partir do perfil pessoal na Papelaria Káká, de pesquisas anteriores e do historial de navegação nos nossos websites, e da atividade de compra.

Se o utilizador já não quiser receber comunicações da nossa parte, poderá, a qualquer momento:

• Anular a subscrição dos e-mails clicando na ligação de cada e-mail.
• Entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente da Papelaria Káká através do número 213620993 opção 1.
• Entrar em contacto através de e-mail para geral@papelariakaka.com.
• Entrar em contacto através de carta para Calçada da Tapada 170-A, 1300-551 Lisboa.

O utilizador também poderá ver anúncios publicitários da Papelaria Káká em websites de terceiros, inclusive em redes sociais. Tais anúncios publicitários poderão estar adaptados ao utilizador mediante cookies (que registam a atividade do utilizador no website, para nos permitir apresentar anúncios publicitários aos clientes que tenham visitado a Papelaria Káká). Quando o utilizador vir um anúncio publicitário nas redes sociais, tal poderá dever-se a termos envolvido a rede social a apresentar anúncios publicitários aos nossos clientes ou a utilizadores que correspondam ao perfil demográfico dos nossos clientes. Em alguns casos, tal poderá implicar a partilha do endereço de e-mail do utilizador com a rede social. Caso o utilizador já não pretenda ver anúncios publicitários personalizados, pode alterar as definições de cookies e de privacidade no navegador e nestes websites de terceiros.

Como posso aceder, atualizar, corrigir ou eliminar as minhas informações pessoais?

O utilizador pode ver e editar as informações do perfil pessoal a qualquer momento clicando na secção “Minha Conta” disponível nos nossos websites, à qual pode aceder a qualquer altura através da ligação da barra de navegação.

Caso se tenha esquecido da palavra-passe ou se tiver qualquer problema em aceder aos nossos websites, entre em contacto com o serviço de apoio através do nosso e-mail ou telefonicamente.

Caso tenha alguma dúvida relativamente à sua informação pessoal, entre em contacto connosco utilizando os detalhes abaixo.

Ao abrigo da lei de proteção de dados, o utilizador tem o direito de Aceder, corrigir, à limitação e solicitar a eliminação dos respetivos dados pessoais, e a Papelaria Káká irá cumprir com quaisquer pedidos de exercícios destes direitos em conformidade com a lei aplicável. Contudo, tenha em atenção que existem algumas limitações a estes direitos, e poderá haver circunstâncias em que não poderemos cumprir o pedido.

Cookies

A Papelaria Káká utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir a funcionalidade dos nossos websites para melhorar e personalizar os mesmos.

Contacte-nos

As perguntas relativas ao presente aviso de privacidade devem ser dirigidas por e-mail para: geral@papelariakaka.com.

O utilizador também tem o direito de contactar a Comissão Nacional de Proteção de Dados, caso tenha perguntas ou preocupações relativas à respetiva informação pessoal.

Alterações à presente Declaração de Privacidade

Podemos alterar periodicamente a presente declaração de privacidade de forma a refletir as alterações à legislação, às diretrizes regulamentares ou às nossas práticas de privacidade dos dados em conformidade com a lei. Quando tal acontecer e sempre que exigido por lei, forneceremos ao utilizador um aviso novo ou atualizado que detalhe a alteração à forma como utilizamos a informação pessoal do utilizador e, se necessário, obtermos o consentimento do utilizador para processamento.

A presente declaração de privacidade foi atualizada pela última vez em Maio de 2018.